劉勝機(jī)械廠有怎樣的原則看待聯(lián)軸器客戶(hù)
發(fā)布時(shí)間:2014-06-22
聯(lián)軸器生產(chǎn)廠家劉勝機(jī)械廠銷(xiāo)售人員認(rèn)為不同學(xué)者對(duì)于顧客滿意概念的界定基本是一致的,，劉勝機(jī)械認(rèn)為,，顧客滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。也就是說(shuō)顧客滿意是客戶(hù)對(duì)聯(lián)軸器產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他們對(duì)聯(lián)軸器或服務(wù)的期望值之間的比較。由此可見(jiàn),，顧客滿意是指與他的期望值相比較后形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài),，它是一種客戶(hù)心理反應(yīng),，而不是一種客戶(hù)行為,。
顧客滿意的理念是什么？ 客戶(hù)的要求是企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ),，公司的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足客戶(hù)的去求出發(fā),，以提供滿足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足客戶(hù)需要,，使客戶(hù)滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的,。企業(yè)應(yīng)培育“客戶(hù)是衣食父母”，“ 為了客戶(hù)”的理念,，從客戶(hù)的角度而不是企業(yè)的角度來(lái)分析,，考慮客戶(hù)的需求，尊重和維護(hù)客戶(hù)的利益,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,，提高服務(wù)水平，給客戶(hù)以 大的利益,，使客戶(hù)滿意,， 企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)使建立在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的基礎(chǔ)上的，因此,，企業(yè) 的基本職責(zé)是滿足客戶(hù)需求,，而利潤(rùn)應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)對(duì)企業(yè)滿足其需求的回報(bào)，能創(chuàng)造性的主動(dòng)滿足客戶(hù)需求的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的,。
顧客忠誠(chéng)的定義包含兩種不同的思路：一種是從行為的角度,，將顧客忠誠(chéng)定義為顧客對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)所承諾的一種重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為；另一種基于態(tài)度的觀點(diǎn)東昌壓瓦機(jī)則把顧客忠誠(chéng)定義為對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的一種偏好的依賴(lài),。而在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,，顧客忠誠(chéng)則是指顧客在滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)某品 或企業(yè)做出長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的承諾,，是顧客一種意識(shí)和行為的結(jié)合,。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下, 盡大努力讓顧客滿意,增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)感。增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感可提高企業(yè)生產(chǎn)率.顧客價(jià)值是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的總成本與總收益比較地結(jié)果,！總收益超過(guò)總成本越多,顧客所獲的價(jià)值就越大,。在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),企業(yè) 能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 多地為其顧客創(chuàng)造價(jià)值！顧客獲得較多的消費(fèi)價(jià)值才滿意,只有滿意劉勝機(jī)械廠地顧客才有可能忠誠(chéng)于自己的企業(yè),！原則就是以客戶(hù)為中心,，滿足他的心里所需，就是訂單的成功完成,，無(wú)論是鼓形齒式聯(lián)軸器的客戶(hù),，梅花聯(lián)軸器客戶(hù)，彈性聯(lián)軸器客戶(hù),，剛性聯(lián)軸器客戶(hù)等等一樣對(duì)待,！
好的原則就會(huì)為劉勝機(jī)械廠帶來(lái)好的發(fā)展！??！